一、施工服务流程

1、环保顾问上门勘察室内污染情况

2、根据室内结构、面积以及污染程度及主要污染源产生情况等提出综合治理方案

3、计算实际需要使用产品的数量及服务总价格

4、打印施工报价单，提交客户认可，收取预付金，确定服务时间，告知客户注意事项。

5、根据约定时间上门服务，首先请客户验收产品数量及是否完好，并请客户签字认可后，按照施工流程进行施工服务

6、收取剩余施工服务费7.根据预先计划时间向客户了解施工后的实际情况，做好后续服务。

注意事项：

A.环保顾问必须实地勘察后才能给出客户恰当的承诺。

B.环保顾问应客观、科学地了解客户室内污染的实际情况，提出切实可行的治理建议。

C.如果超标情况不严重，可承诺一天有明显改善，在污染程度超标到五倍以下，一至两周完全可以达标。尤其是在客户室内环境污染严重的情况下，在超标五倍以上不得盲目承诺，应向客户说明污染的严重及污染物构成的复杂性，可能无法做到一次达标，必要时需要进行二次处理，取得客户的理解和认可。

D.服务必须规范，保证客户权益，让客户知道用了多少产品，知道你如何给客户提供服务。E.必须保持服务的延续性，做好客户回访工作，在回访中听取意见，不断完善和提高服务质量，提高客户认可度，以获取良好的口碑效应。 

二、服务操作规范 

1、环保顾问在确定施工内容后，应向施工人员仔细叙述客户要求及施工注意事项。同时，做好所有施工前准备工作，工作人员出发前应配戴工作证，穿着工装，携带好相关证明资料、宣传资料，带齐所需产品和工作用具(施工工具及清洁用品，包括空压机、喷枪、梯子、盖布、胶带、毛巾、工装等)。

2、施工前，首先请客户验收施工所需产品，然后再次与客户沟通施工注意事项（如家具的移动、贵重物品的放置、不适合喷涂部位等），确认无误后，方可进行施工。

3、施工前，施工人员应首先对需要施工的表面进行简单清洁，以确保施工后的表面不易因灰尘附着而脱落。

4、施工前，施工负责人应首先对施工人员的工作内容和工作范围进行统筹安排，所有施工工具及产品必须放在固定位置，并进行铺垫，以免沾污地面。施工人员进出施工现场时，必须穿戴鞋套，进入有地毯或木制地板的房间时，鞋套必须更换后方可进入，以免弄脏地板。此外，施工前应将台面、床、电视、电脑等物品用盖布遮盖，以免灰尘或药液散落。

5、施工中，严禁将产品和各类工具放置在任何家私表面。添加产品时，必须在固定地点，并在有铺垫保护的情况下方可添加。一旦发现产品洒落，应立即用干净抹布擦拭干净。

6、施工时，应首先使用“居安仕家居净”对木制橱柜内部以及不见光的物体表面进行喷涂处理，喷涂使用量30——40毫升/平方米，对于裸露面较多的木材表面，应增加使用量，橱柜内部如果经过油漆或贴纸处理，应在喷涂后8个小时内用微湿抹布擦干，然后敞开橱柜柜门，充分通风，待溶液完全挥发后，用毛巾将表面擦拭干净。如果因为时间关系无法完成本工序，可请业主在方便的情况下自行擦拭。注意：如果喷涂表面出现白色生成物属正常情况，用干净湿润毛巾擦拭干净则可。金属部件不适合用本产品进行处理，所以预先应用胶纸或将金属部件加以遮盖。施工四个小时后，将橱柜内部的家居净液体擦去（最佳方案为保留至第二天擦拭，如污染较为严重，最好进行二次处理）然后用除醛护理蜡对其表面进行处理，待护理蜡干燥后，用光触媒进行喷涂处理。对于办公隔断，也首先采取家具专用净化剂进行处理，待表面干燥后，使用光触媒进行二次处理。

7、使用“居安仕家居净”处理橱柜后，采用光触媒喷涂液对墙体表面、天花板、家具表面等需要处理的部位进行喷涂处理，喷涂时，应尽量保证喷枪的雾化效果，控制涂料流量，可采取中气压低流量的喷涂方式，可获得较好的施工效果。居安仕光触媒的施工用量应控制在150——200平方米/升左右，以保证最佳效果。

8、采用光触媒施工时，对于高光表面家具、玻璃陶瓷制品等较为精细的物体表面，需先和客户说明，施工人员可先选择小面积喷涂，请客户确认是否可以接受后方可施工，以免造成双方的误解。

9、如果施工环境光线不够，或污染情况较为严重，可采取使用紫外线灯管进行强化照射的方式加快反应，照射时间以3——5小时为宜，对于光线较暗、通风较差的公共场所，条件允许的下，可延长紫外灯的照射时间，连续照射时间以一周以上为最佳，每天照射时间不低于3小时。用紫外线灯进行强化照射时，应将花木以及其它可能因紫外线照射而导致损坏的物品予以转移。同时，也可采用居安仕快速除味剂放置于室内空间，配合使用。特殊情况，也可以配合居安仕光触媒空气净化机进行辅助处理。

10、对于有地毯的场所，待各种施工结束后，最后一道工序使用织物专用净化剂对地毯表面进行处理，使用量为参照使用说明并根据地毯污染程度适当调整。

11、光触媒的反应条件是光源、水分、氧气，因此，为了保证短期内收到良好的效果，应在施工后尽量保持室内的光照和空气流通。

12、如条件允许，可在施工结束后72小时内对室内空气质量进行简单评定，两周后重新对室内空气污染物数值进行测量，如有需要，应根据实际情况进行再次处理。

13、施工过程中，施工人员必须严格尊重客户的意愿，不得在客户处坐卧，更不得私自翻动客户的任何物品，随时保持施工现场的清洁，不得随意丢弃任何物品。

14、施工结束后，施工人员应将所有移动的家俱或物品须完全归回原位，施工胶纸或是施工盖布轻轻拆除或移开，以避免大量灰尘四处飘散。 准备干净的湿抹布，将所有家俱的落尘擦拭干净。施工地面打扫干净，尽可能将施工场所清理干净。处理原则为经过施工作业后，施工现场应恢复未施工前之原貌。同时征询客户有无不满意之处以及其它要求，尽量满足客户需求。

15、施工完毕后，请客户在施工报告上签字确认，并在施工报告的“意见建议书”部分填写客户意见，以便公司及时进行反馈和完善。

16、在客户对整过施工过程满意并验收后，给客户提供一个经过光触媒施工的证明卡，单位用户需提供温馨提示牌，并协助安装在醒目位置。

17、对需要二次施工的客户，应与客户确定施工时间，并保持沟通。

18、整项施工结束后，施工人员应将施工报告交回公司，公司安排售后服务部负责信息反馈。首先去电确认施工是否完毕，对施工人员提供服务的满意程度以及有何建议。在规定的时间内，由售后服务人员再次去电咨询实际效果及客户意见。 

 特别注意事项：

1、在对办公场所进行处理时，最佳施工程序是先对办公隔断、办公台、抽屉等采用家居净进行处理，然后采用光触媒对墙体、家私表面处理。最后对地毯进行处理。

2、家居净和织物净化剂属不同配方，不适宜同时使用，同时使用会降低效果，因此最好不要在同一材料上使用该两种产品。

3、每种产品的使用，请详细阅读使用说明，以保证最佳效果。

4、凡高光度金属表面均不用进行处理，以免影响金属光泽，其它金属物表面可进行光触媒处理，但不宜使用家具专用净化剂（家居净）及织物净化剂等处理，以免生锈。

5、以上操作规范为指导方案，施工方应根据现场污染情况有针对性地对不同污染物进行强化处理，必要时应加大产品使用量或进行二次处理。并可根据情况，选用其他产品进行辅助处理（如苯清除剂等），以确保效果。夏季高温天气尤易导致污染物释放量成倍增加及释放速度加快，因此，在施工过程中应特别注意，应加大产品的使用量，细致施工，并应加强对木地板等的处理。